スダヒロミ プロフィール


新卒でみなとみらいのシティホテルに入社。

接客対応、サービス現場のオペレーション構築、販売促進、顧客管理、システム活用に携わり、今はそれらの経験を活かして経営改善支援をしております。

2018年に独立してからは、ホテル・旅館業界の垣根を超えて、レストラン、講師業、サロン、医療関係者など、お客様サービスを行う多種多様な経営者様からのご相談をいただくようになりました。

スダヒロミ画像

現場と組織、あるいは、現場と個人事業の規模を知る人間ですから、ご相談くださる方が、お客様をお迎えする時間に無理が出るようなアドバイスはいたしません。経営の視点、お客様の視点、運営効率の視点、この3つのバランスを重視し、自分の身体に無理が出るような、あるいは経営陣とスタッフの間に亀裂が起こるような施策も提案いたしません。

「お客さまに喜んでいただきたい」という想いの実現に、事業の大小に関係ありません。

私は、ご相談してくださる方のお話を伺い、目指すビジョンを明確にし、そのためにどうするか?を共に考え、やることを整理し、達成までの行動に寄り添うことをしています。

あなたが目指すもの、あなたが大事にしたいこと、あなただけの答え。一緒に、今と未来をつないでいきましょう。

栃木県小山市出身

経歴・経験


ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル(2003年-)

  • 宿泊部入社、毎日平均1500~2000人のお客様をお迎えするベルガール
  • その後マーケティング部アシスタント、営業部アシスタントを経験

株式会社カンデオホスピタリティマネジメント(2007年-)

  • よりマーケティングを学ぶためファンド系ホテル運営のベンチャー企業へ(旧クリードホテルマネジメント株式会社)
  • ビジネスホテルの新規開業、新ブランド「カンデオホテルズ」全国展開を経験
  • 1年半でホテル7棟・全1100室の開業準備室にて、認知拡大に向けてマーケティング、ウェブプロモーション、広報にワンストップで担当
  • 無名ブランドの認知を広げ、売上に貢献するプロモーションの仕組みを作り、創業期の事業拡大に貢献(2年半で売上規模7倍)

ダイナテック株式会社(2010年-)

  • 売上拡大と事業安定のために業務効率(システム活用)が重要と、システム会社へ
  • ホテル・レストラン専門の予約システム(ASP)の営業企画に
  • ユーザーがシステム活用するためのサポートを重視したセミナー企画、またシステム新規導入シェア率の拡大に貢献
  • 顧客満足度向上のためのUI設計提案(システムを使いやすくする提案)、およびISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)による業務効率化にも携わる

ホスピタリティマネジメント株式会社(2013年-)

  • これまでの経験を活かし、ホテル・旅館業界に特化した経営支援会社にて、経営事業調査、経営再建、運営改善に向けた提案とサポート
  • 主にウェブプロモーション、システム活用の観点が強い
  • 経営改善、サービスクオリティ向上のための現地調査、運営数値分析、また事業性を探るマーケット調査等の調査経験多数
  • 担当小規模旅館様、インターネット活用で前年比売上120%アップ実績等

nexerとして活動開始(2018年-)

  • サービス業のための、経営力向上のためのお手伝い
  • 経験上、数字、ネット活用、オペレーションをつなげて考えることが得意
  • 売上貢献のためには、プロモーション(売上貢献)、ブランディング(価値の見える化)のためのホームページが重要と考えており、現在は制作も請け負う
  • 起業女性のためのホームページ入門&実践講座開催

パートナー


ホスピタリティマネジメント株式会社(ホテル・旅館業界に特化した経営支援事業)